Comportamentul și metodele de cumpărare ale clienților s-au schimbat semnificativ datorită utilizării celei mai noi tehnologii. Din ce în ce mai mulți oameni preferă cumpărăturile personalizate și sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună a clienților. Consumatorii apelează la platformele sociale de pe dispozitivele lor mobile pentru a-și influența deciziile de cumpărare și au tendința de a prefera o experiență integrată, pe mai multe canale, decât una tradițională, cu un singur canal.
Pentru a rămâne de succes, proprietarii și antreprenorii de afaceri cu amănuntul trebuie să-și schimbe atenția de la produse la experiențe care îmbină fizicul și digitalul pentru a oferi experiențe de cumpărături personalizate, omnicanal. Ei trebuie să adopte o perspectivă digitală proaspătă și să își înlocuiască modelele de operare tradiționale și sistemele moștenite cu tehnologie hibridă modernă și să implementeze modalități agile și rentabile de a livra.